EH-Workshop Teil 2

Am 03.11.2009 hat mit ausgewählten Einzelhändlern zu diesem Thema ein weiterer Workshop stattgefunden. 28 Einzelhändler und Mitarbeiter haben sich diesem Thema gestellt.

In zwei Schritten wurde in kleinen Arbeitsgruppen der Weg der Informationen in den verschiedenen Geschäftsarten herausgearbeitet. Anschließend wurden die Ergebnisse und Ideen von den Teamleitern präsentiert. Eine erste Auswertung wurde zeitgleich vorgenommen, die dann zum Abschluss den Kunden vorgestellt wurde.

Es kristallisierte sich heraus, dass bei den jeweiligen Einzelhändlern sehr unterschiedliche Kommunikationswege praktiziert werden. Für einen erfolgreichen Informationsfluss ist es wichtig, dass unabhängig von der Geschäftsart, klare Strukturen vorgegeben werden, damit die richtige Information zum richtigen Mitarbeiter gelangt.
Der Erfahrungsaustausch untereinander, nicht nur in den Arbeitsgruppen, sondern auch in den Kaffeepausen, wurde sehr positiv bewertet.

 

Ergebnisse: Sehr gut wurde auch die Umsetzung von zwei Ergebnissen aus dem vorangegangenen Workshop und der Fragebogenaktion aufgenommen. Zum Einen handelt es sich dabei um ein „Titelbarometer“, das quartalsweise erstellt wird und die 20 Titel mit der besten Verkaufsentwicklung darstellt. Diese Information dient als unterstützende Maßnahme sowohl für die Sortiments- und Präsentationsoptimierung, als auch für „Aktives Verkaufen“.

Zum Anderen erhalten die Kunden eine Zusammenfassung der Lieferscheininformationen eines Tages, mit der dazugehörenden Paketanzahl. Übersichtlich auf einem Extrablatt kann der EH die tagesaktuellen Informationen an alle Mitarbeiter, die für das Presseregal zuständig sind, problemlos zugänglich machen.

Der nächste Schritt war die Erstellung eines Flyers mit den Ergebnissen aus den Workshops und der Fragebogenaktion, der im Anschluss allen Kunden zur Verfügung gestellt wurde.

zurück zu "EH-Workshop Teil 1"